Envie todas as solicitações/perguntas por e-mail para contact@http://katana-espada.pt
Retornos
Nossa política é de 30 dias, conforme nossa garantia. Se já se passaram 30 dias desde que você recebeu seu pacote, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca. Observe que é normal que itens feitos à mão às vezes apresentem pequenos defeitos. A alteração dos produtos resultará na extinção da referida garantia. Se você tiver alguma dúvida sobre o seu produto, entre em contato conosco por e-mail com fotos do seu problema.
Para devolver um item, você deve fornecer o comprovante de compra, a documentação de que o item não foi usado ou está nas mesmas condições de quando foi recebido e o motivo da devolução.
Cancelamento antes do envio
Os pedidos de cancelamento devem ser feitos entrando em contato conosco por e-mail ou telefone ANTES do envio do item. Observe que os cancelamentos nem sempre podem ser garantidos devido à velocidade do envio.
Reembolsos (se aplicável)
Para ter direito a um reembolso, sua devolução deve ser recebida em nosso depósito e em condições de não uso. Estará sujeito a uma inspeção de devolução para fins de qualidade. Se a inspeção for positiva, o preço do item será automaticamente reembolsado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias úteis.
Observe que as despesas de entrega não podem ser reembolsadas caso o cliente perca a entrega de sua encomenda e não a recolha na agência da transportadora ou no ponto de retransmissão dedicado dentro do prazo imposto.
Se o cliente desejar que o pacote seja devolvido ao remetente, um link de pagamento será enviado por e-mail para pagar a devolução do pacote.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou banco: pode levar algum tempo para que seu reembolso seja publicado oficialmente, dependendo do tempo de processamento da administradora do seu cartão de crédito ou banco.
Finalmente, se você fez todos os itens acima e ainda não recebeu seu reembolso após o 6º dia útil após o aviso inicial de cancelamento/reembolso enviado por e-mail, entre em contato conosco imediatamente em contact@http://katana-espada.pt ou por telefone. Teremos prazer em trabalhar com você se tiver alguma dúvida sobre esse processo.
Itens em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas ou substituições (se aplicável)
Todas as trocas e substituições devem ser solicitadas entrando em contato com contact@http://katana-espada.pt como parte de nossa política de garantia de 30 dias. Para ser elegível para uma troca, seu item original deve não ter sido utilizado e estar nas condições em que foi recebido. Se você acredita que recebeu um item com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco para uma avaliação mais aprofundada.
Alfândega
Todas as encomendas para a Europa NÃO estão sujeitas a taxas alfandegárias.
Caso um cliente que tenha escolhido EMS/UPS ou SF EXPRESS como método de entrega esteja sujeito a taxas de desembaraço aduaneiro e se recuse ou se esqueça de pagá-las, o pacote será devolvido ao remetente e o reenvio será cobrado do cliente.
Se um cliente desejar cancelar um pedido e receber um reembolso após se recusar a pagar taxas de desembaraço aduaneiro, uma dedução de 40 euros (equivalente a despesas de entrega) será retida do reembolso.
Katana personalizada, katana gravada
Produtos personalizados, uma vez preparados em nossas oficinas, não serão reembolsáveis.
Presentes
Se você deseja devolver um item que foi comprado como presente e enviado diretamente a você por outra parte, entre em contato conosco de acordo com nossa política de garantia de 30 dias para qualquer solicitação de devolução, troca ou crédito na loja. Não podemos emitir reembolsos para indivíduos com informações de pagamento separadas.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador recebeu o pedido como presente, o presenteador precisará entrar em contato conosco diretamente para qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso.
Os vales-presente não são reembolsáveis nem retornáveis.
Envio
Ao devolver a sua encomenda, envie a sua etiqueta de devolução para a morada que lhe forneceremos por correio. Forneça-nos o link de rastreamento para sua devolução.
Recomendamos que você use o mesmo serviço de entrega com o qual recebeu seu item para um processamento mais rápido da devolução.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para a devolução do seu item. As despesas de envio não são reembolsadas. Se você receber um reembolso, ele incluirá o preço dos itens encomendados.
Consulte a seção “ALFÂNDEGA” da política de envio em relação a apreensões alfandegárias para obter informações sobre reembolsos neste caso.
Dependendo de onde você mora, a duração do processo de devolução pode variar. Para obter informações atualizadas, fique atento ao link de rastreamento de devolução e entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
Se você estiver enviando um item acima de US$ 75, considere adquirir um seguro de remessa. Não podemos garantir que receberemos seu item devolvido e, nessas situações, uma reclamação deverá ser registrada junto à transportadora e encaminhada à nossa equipe.
O envio internacional pode estar associado ao aumento das tarifas de correio. Isso está além do nosso controle. Neste caso, não podemos intervir porque estes fatores estão fora do nosso controle. Entre em contato com a alfândega local se tiver dúvidas sobre esses custos.
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Responderemos dentro de 24 horas ou um dia útil.